ČASTO KLADENÉ OTÁZKY
Ako môžem zadať objednávku?
Pri zadávaní objednávky postupujte podľa týchto krokov:
1. Vložte požadované produkty do košíka.
2. Vyberte si, či chcete zaplatiť prostredníctvom pokladne na našej webovej stránke alebo cez PayPal.
• Ak chcete pokračovať prostredníctvom pokladne na našej webovej stránke, kliknite na zelené tlačidlo „Checkout“ na pravej strane obrazovky.
• Ak chcete pokračovať cez PayPal, kliknite na tlačidlo PayPal.
3. Následne vás presmerujeme na stránku s údajmi zákazníka, kde je potrebné uviesť:
• e-mailovú adresu
• meno
• adresu
4. Ak máte platný zľavový kód, zadajte ho do poľa „Discount“ na pravej strane obrazovky. Kliknite na tlačidlo „Apply“, aby sme zľavu vypočítali a uplatnili na vašu objednávku.
5. Kliknite na tlačidlo „Continue to Shipping Method“. Skontrolujte, či ste správne zadali dodaciu adresu, najmä ak sa líši od fakturačnej adresy. Potom kliknite na tlačidlo „Continue on to Payment Method“.
6. Zadajte svoje platobné údaje. Ak je to relevantné, môžete označiť, že dodacie a fakturačné údaje sú rovnaké.
7. Po vyplnení formulára kliknite na tlačidlo „Complete Order“. Zobrazí sa súhrn objednávky a potvrdenie na obrazovke. Druhé potvrdenie vám pošleme e-mailom.
Ak počas platby narazíte na akékoľvek ťažkosti, napíšte nášmu zákazníckemu servisu na adresu service@loftavyn.com.
Čo mám robiť, ak dostanem chýbajúci alebo nesprávny produkt?
Ak produkt chýba alebo bol odoslaný nesprávny produkt, kontaktujte nás na adrese service@loftavyn.com.
Uveďte referenčné číslo transakcie alebo číslo objednávky a pošlite fotografický dôkaz. Veľkosť obrazového súboru nesmie presiahnuť 1 MB.
Správny produkt vám znova odošleme bez ďalších nákladov. Nesprávne odoslaný produkt nemusíte vracať a môžete si ho ponechať ako darček.
Ako zistím, že som objednávku úspešne zadal/a?
Pošleme vám e-mailové potvrdenie obsahujúce číslo objednávky a podrobnosti nákupu.
Chcem zmeniť objednané produkty. Čo mám robiť?
Objednávku možno zmeniť do 23:00 tichomorského času (PDT, GMT−7) v deň jej zadania.
O zmenu môžete požiadať na adrese service@loftavyn.com.
Ako vložím produkty do košíka?
1. Otvorte stránku produktu, ktorý vás zaujíma, a vyberte požadovaný variant alebo možnosti. Kliknutím na tlačidlo „Pridať do košíka“ sa otvorí stránka Košík.
2. Do poľa „Množstvo“ vedľa obrázka produktu zadajte počet kusov, ktoré chcete objednať. Potom môžete pokračovať v nákupe alebo dokončiť objednávku.
Ako si môžem pozrieť obsah košíka?
Kliknite na ikonu Košíka v hornej časti webovej stránky. Zmenou uvedeného množstva môžete jednoducho upraviť počet kusov produktov v košíku.
Produkty môžete odstrániť kliknutím na odkaz „Odstrániť“ pod množstvom.
Ako odstránim produkty z košíka?
Kliknite na ikonu Košíka v pravom hornom rohu obrazovky. Zobrazia sa všetky produkty v košíku.
Nájdite produkt, ktorý chcete odstrániť, a kliknite na odkaz „Odstrániť“ pod množstvom. Produkt sa automaticky odstráni a stránka sa obnoví.
Ako zmením množstvo produktu v košíku?
Kliknite na ikonu Košíka v pravom hornom rohu obrazovky. Tu si môžete pozrieť produkty v košíku a zvolené množstvá.
Ak chcete množstvo zmeniť, kliknite do poľa „Množstvo“ pri príslušnom produkte a zadajte požadovaný počet kusov. Množstvo a príslušná suma sa automaticky aktualizujú.
Ktoré prehliadače odporúčate používať?
• Google Chrome
• Safari
• Firefox
• Internet Explorer
Aké možnosti platby prijímate?
Prijímame štyri hlavné typy platobných kariet:
• MasterCard
• Visa
• American Express
• Discover
Okrem toho prijímame platby cez PayPal a Apple Pay.
Ako môžem platiť cez PayPal?
PayPal je jeden z najjednoduchších spôsobov online platby. Keď vložíte všetky požadované produkty do košíka, kliknite na tlačidlo „PayPal“.
Následne vás presmerujeme na webovú stránku PayPal. Na rýchle a bezproblémové spracovanie zadajte správne údaje.
Ako môžem použiť zľavový kód?
1. Vyberte produkt, ktorý chcete objednať, a kliknite na zelené tlačidlo „Checkout“.
2. Na ďalšej stránke vás presmerujeme na stránku s údajmi zákazníka. Zadajte požadované údaje.
3. V pravej hornej časti stránky sa zobrazí pole „Discount“.
4. Zadajte zľavový kód a kliknite na tlačidlo „Apply“. V súhrne pod poľom skontrolujte, či je zľava platná a bola uplatnená.
Aké sú vaše pravidlá vrátenia a výmeny tovaru?
Informácie o vrátení tovaru nájdete v našich Pravidlách vrátenia tovaru.
Náš zákaznícky servis je dostupný 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Na vašu správu odpovieme čo najskôr.
Ako môžem produkt vrátiť?
Ďalšie informácie získate na adrese service@loftavyn.com.
Aké sú vaše pravidlá zrušenia objednávky?
Objednávku možno zrušiť do 23:00 tichomorského času (PDT, GMT−7) v deň jej zadania. Po tomto čase už žiadosti o zrušenie nemôžeme prijať.
O zrušenie môžete požiadať na adrese service@loftavyn.com.
Je online objednávanie bezpečné?
Áno. S informáciami, ktoré uvediete pri objednávke v našom internetovom obchode alebo iným spôsobom, zaobchádzame s maximálnou starostlivosťou.
Server nášho obchodu šifruje prenos údajov o platobných kartách a osobných údajov zákazníkov pomocou štandardnej technológie SSL.
Je používanie platobnej karty na webovej stránke bezpečné?
Na zabezpečenie bezpečného platobného procesu naša webová stránka používa dôveryhodnú a zabezpečenú internetovú platobnú bránu. Všetky údaje chránime šifrovaním AES-256.
Zaobchádzate s mojimi osobnými údajmi dôverne?
Všetky informácie, ktoré nám poskytnete, sú súkromné a dôverné. Bez vášho súhlasu vaše osobné údaje za žiadnych okolností nezdieľame, neprenajímame ani nepredávame, s výnimkou prípadov, keď to vyžaduje zákon.